Google İşletme Profili Yorum Yönetimi: 2026 Kapsamlı Rehber

Google yorumları müşteri kararlarının %93'ünü etkiliyor. Ama çoğu işletme yorumları yanlış yönetiyor veya hiç yönetmiyor.

Bu rehberde profesyonel yorum yönetimini öğreneceksiniz.

Yorumlar Neden Bu Kadar Kritik?

📊 İstatistik: Tüketicilerin %88'i online yorumlara kişisel tavsiyelere kadar güveniyor.

Sıralama Etkisi:

▸
Google yorumları yerel sıralamada %15 etkili
▸
4.0+ yıldız: İlk sayfada çıkma şansı yüksek
▸
3.5 altı: İkinci sayfaya düşer

Dönüşüm Etkisi:

▸
5 yorum vs 50 yorum: %270 dönüşüm farkı
▸
4.5 yıldız: %30 daha fazla rezervasyon
▸
Yanıtlanan yorumlar: %40 daha güvenilir

Yorum Toplama Stratejileri

1. QR Kod Stratejisi

Nereler:

▸
Masa üstü (restoranlar)
▸
Kasa yanı (perakende)
▸
Çıkış kapısı
▸
Fatura/fiş üzerinde

QR Kod Oluşturma:

▸
Google İşletme Profili → "Paylaş" → "Kısa ad"
▸
Link: google.com/search?q=[işletme-adı]
▸
QR kod oluşturucu (ücretsiz online araçlar)
▸
Yazdır, yerleştir

2. Doğru Zamanlama

En İyi Zaman:

▸
Hizmet/ürün teslimi sonrası (memnuniyeti dorukta)
▸
Övgü aldığınızda ("Harika servis!" → "Google'da da paylaşır mısınız?")
▸
Sadık müşterilerden (3+ ziyaret)

Kötü Zaman:

▸
Şikayet varken
▸
Çok yoğunken
▸
Ödeme öncesi (baskı gibi görünür)

3. Kibar İstek

✅ Doğru: "Deneyiminiz nasıldı? Google'da görüşünüzü paylaşabilirseniz çok seviniriz."

❌ Yanlış: "5 yıldız verin lütfen" (Google yasak - spam) "Yorum için %10 indirim" (Google yasak)

Yorumlara Yanıt Verme Sanatı

Olumlu Yorumlara Yanıt

Şablon 1: Teşekkür + Kişiselleştirme

Müşteri: "Harika kahve, personel çok ilgiliydi!"

✅ Yanıt: "Ayşe Hanım, sıcak yorumunuz için çok teşekkürler! Kahvemizi beğenmenize çok sevindik. Barista ekibimize iletiçinizi ileteceğiz. Bir sonraki ziyaretinizde yeni latte sanatı çeşitlerimizi denemenizi öneririz. İyi günler! - [İşletme] Ekibi"

Neden İyi:

▸
İsim kullanılmış
▸
Spesifik (kahve + personel)
▸
Yeni öneri (latte sanat - çapraz satış)
▸
İmza

Olumsuz Yorumlara Yanıt (Kritik!)

Altın Kurallar:

▸
24 saat içinde yanıt verin
▸
Savunmacı olmayın
▸
Offline çözüm önerin
▸
Profesyonel kalın (kızgın değil)

Şablon 1: Hizmet Şikayeti

Müşteri: "30 dakika bekledik, yemek soğuk geldi."

❌ Kötü: "Böyle bir şey olmadı, yalan söylüyorsunuz."

✅ İyi: "Sayın müşterimiz, bu deneyimi yaşattığımız için çok özür dileriz. Bu bizim standartlarımızı yansıtmıyor. Durumu araştırıp düzeltmek için lütfen 0212 XXX XX XX'dan bizi arayın. Bu deneyimi telafi etmek isteriz. - [İşletme] Müdürü"

Şablon 2: Sahte/Haksız Yorum

Müşteri: "Hiç gitmedim ama kesin kötüdür."

✅ Yanıt: "Kaydımızda böyle bir ziyaret görünmüyor. Eğer bir yanlışlık varsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Gerçek müşteri deneyimlerine değer veriyoruz. - [İşletme] Yönetimi"

▸
Google'a "Yorum bildirme" yapın

Yorum Hedefleri

Minimum: 10 yorum İdeal: 25+ yorum Rekabetçi: 50+ yorum

Aylık Hedef: 3-5 yeni yorum

Yıldız Hedefi: 4.0+ ortalama

Kaynaklar

Son Güncelleme: Aralık 2025