Google Haritalar'da Yanlış Bilgi Var: Nasıl Düzeltilir?

Yanlış telefon, çalışma saati veya harita konumu müşterinin size ulaşmasını zorlaştırır. Doğru işlem, işletme profilini yönetip yönetmediğinize ve değişikliğin durumuna bağlıdır. Önce yanlış alanı, doğru bilgiyi ve ilgili işletme kaydını belirleyin; aynı isimli başka bir şubeyi değiştirmediğinizden emin olun.

İşletme sizin yönetiminizdeyse

Profilin bağlı olduğu Google hesabıyla oturum açın. Google Arama’da işletme profilinizi açıp Profili düzenle seçeneğini kullanın. Google Haritalar uygulamasında işletme yönetimi bölümünden aynı düzenleme alanına ulaşabilirsiniz. Menü adları cihaz ve dile göre değişebilir. Bilgiyi düzeltip kaydedin; kaydetmek, değişikliğin hemen yayımlandığı anlamına gelmez.

Adres, telefon, web sitesi ve saatleri müşterinin kullanabileceği doğru bilgilerle güncelleyin. Harita işareti yanlışsa gerçek giriş konumunu kontrol edin. Taşınma sonrasında yeniden doğrulama gerekebilir. İşletme adını gerçek hayattaki adınızla, kategoriyi esas faaliyetinizi temsil eden seçenekle eşleştirin. Sıralama kazanmak için ada ilçe veya hizmet kelimeleri eklemeyin.

Tatil günleri ile normal çalışma düzenini ayırın. Ayrıntılar için çalışma saatlerini düzenleme rehberine bakabilirsiniz.

İşletmeyi yönetmiyorsanız

Google Haritalar’da kaydı açıp Düzenleme öner seçeneğinden yanlış alanı bildirin. Bu işlem işletmenin yönetim yetkisini vermez. Gerçekten bildiğiniz bilgiyi gönderin; seçenekler konuma ve düzenlenecek alana göre farklı olabilir. Google öneriyi değerlendirir, kabulünü veya ne zaman görüneceğini garanti edemezsiniz.

Öneriyi desteklemek için eklenen fotoğraflar adınız altında herkese açık olabilir. Bu nedenle vergi belgesi, fatura, kira sözleşmesi veya kişisel bilgi içeren evrakları harita fotoğrafı olarak yüklemeyin. Resmî destek sürecinde belge istenirse yalnızca o sürecin uygun kanalını kullanın.

Kaydedilen değişiklik görünmüyorsa

Profil düzenleme ekranındaki durumu kontrol edin:

• ▸

  Kabul edildi: Güncel bilginin müşterilerin gördüğü kayıtta da doğru olduğunu kontrol edin.
• ▸

  Beklemede: İnceleme sürüyor. Google çoğu incelemenin 10 dakika içinde sonuçlandığını, bazılarının 30 güne kadar sürebildiğini belirtir; bu bir sonuç garantisi değildir.
• ▸

  Onaylanmadı: Bilginin doğrulanabilirliğini ve profil kurallarına uygunluğunu gözden geçirin. Reddedilmiş bir değişiklik, bekleyen değişiklikle aynı değildir.

Aynı bilgiyi farklı biçimlerde tekrar tekrar göndermek yerine mevcut durumu ve gönderim tarihini kaydedin. Ekran görüntüsünü destek talebinde kullanacaksanız ilgisiz kişisel bilgileri gizleyin.

Bilgi sonradan yeniden değiştiyse

Google, kullanıcı bildirimleri ve diğer kaynaklardan gelen bilgilerle profili güncelleyebilir. Profildeki Google güncellemelerini ve bildirimleri inceleyin. Bazı öneriler için yanıt süresi tanınabilir; tüm güncellemelerin önceden onayınıza sunulduğunu varsaymayın.

Web sitenizde, profilinizde ve kullandığınız dizinlerde gerçek iletişim bilgilerinin güncel olması müşteriler açısından önemlidir. Ancak yalnızca noktalama veya adres yazım biçimini eşitlemek, değişikliklerin artık hiç geri dönmeyeceğini garanti etmez. NAP tutarlılığı rehberi bu kontrolü planlamaya yardımcı olur.

Türkiye’de reddedilen düzenleme için destek

Google’ın bölgesel yönlendirmesine göre Türkiye gibi Birleşik Krallık ve Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki işletmeler, reddedilen ad, kategori, adres, telefon veya web sitesi düzenlemesi için Google İşletme Profili desteğine başvurur. Profilin askıya alınması ayrı bir süreçtir; her bilgi hatası için askıya alma itiraz aracı kullanılmaz.

Talebinizde işletme kaydını, yanlış alanı, doğru değeri ve gördüğünüz durumu açıkça belirtin. İstenen kanıtları uygun destek kanalında sunun. Yanıt sorunu çözmezse aynı destek yazışmasından devam edin; onay veya hızlı sonuç vaat eden kişilere güvenmeyin.

Düzeltmeden sonra kontrol

Müşterinin gördüğü kaydı açıp adres, telefon, web sitesi ve saatleri yeniden kontrol edin. Şubeleriniz varsa her birini ayrı değerlendirin. Sonraki gerçek değişikliklerde kendi sitenizi ve profilinizi güncelleyin; gereksiz fotoğraf yüklemek veya bilgileri sırf aktif görünmek için değiştirmek çözüm değildir.

Genel profil eksiklerini gözden geçirmek için ücretsiz işletme analizini kullanabilirsiniz. Analiz, Google adına bilgi değiştirmez veya bir düzenlemeye onay vermez.