Sigorta Acenteleri İçin Google İşletme Profili Rehberi 2026

Bir sigorta acentesini araştıran kişi, hangi işletmeyle görüştüğünü, hangi hizmetler için bilgi alabileceğini ve acenteye nasıl ulaşacağını anlamalıdır. Google İşletme Profili bu bilgileri görünür kılabilir. Profildeki açıklama veya yorum puanı, bir poliçenin kapsamını ya da hasar ödemesini garanti etmez.

Acente kimliğini doğru gösterin

Gerçek hayatta kullandığınız işletme adını yazın. Sıralama kazanmak için ada şehir, ürün listesi veya “en ucuz” gibi ifadeler eklemeyin. Kategoriyi mevcut seçenekler arasından gerçek temel faaliyetinize göre seçin; ek kategori sayısını doldurulması gereken bir kota gibi görmeyin.

Bir sigorta şirketini temsil etmek, acentenin kendisini sigorta şirketi olarak tanıtması için gerekçe değildir. Çalıştığınız şirketleri ve hizmet sunduğunuz alanları güncel ve doğrulanabilir biçimde belirtin. Yetkiniz veya sunduğunuz ürünler değiştiğinde açıklamaları da kontrol edin; artık sunmadığınız bir hizmet üzerinden talep toplamaya devam etmeyin.

Müşteri kabul edilen gerçek ofis ile müşterinin bulunduğu yere gidilen hizmet modeli farklıdır. Sadece çevrim içi çalışmak, hizmet bölgesi profili açmak için tek başına yeterli değildir. Google'ın uygunluk kurallarını çalışma biçiminizle karşılaştırın.

Yalnızca randevuyla çalışan işletmeler için saat belirtmeme kuralını dikkate alın. Düzenli müşteri kabul saatleri olan bir ofiste gerçek saatleri ve tatil değişikliklerini güncel tutun. Açıklama, adres ve kategori için Google'ın işletmeyi temsil etme rehberini esas alın.

Ürün adını kapsam garantisine dönüştürmeyin

Hizmetler bölümünde gerçekten bilgi ve teklif sunduğunuz sigorta türlerini açıklayın. Bir ürün adını listelemek, her müşteri veya risk için aynı şartların geçerli olduğu anlamına gelmemelidir. “Her hasar karşılanır”, “kesin kabul” veya “tüm müşterilere aynı indirim” gibi koşulsuz ifadeler kullanmayın.

Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik, bilgilendirmede sigortacı ve acente kimliği, teminatlar, istisnalar ve tazminat kuralları gibi başlıkları ayırır. Kısa bir profil metni bu bilgilendirmenin yerine geçmez.

Müşteriyi ilgili ürünün güncel bilgilendirme metni, genel ve özel şartları ile somut teklifine yönlendirin. Prim, teminat, istisna, limit ve başlangıç bilgilerini teklifin kendi koşullarıyla açıklayın. Bu rehber belirli bir poliçenin uygunluğu veya kapsamı hakkında kişisel öneri vermez.

Teklif talebi ile poliçe durumunu ayırın

“Teklif isteyin” bağlantısı yalnızca talep alıyorsa bunu açıkça söyleyin. Form gönderimini, poliçe düzenlenmesi veya teminatın başlaması gibi göstermeyin. Müşteriye işlemin hangi aşamada olduğunu ve sonraki adımı bildirin; başlangıç ve kapsamı ilgili poliçe belgelerinden teyit etmesini sağlayın.

İlk iletişim için herkese açık soru ya da yorum alanında kimlik numarası, plaka, poliçe numarası veya sağlık bilgisi istemeyin. Gerekli bilgileri işletmenizin belirlediği özel ve uygun kanalda, işlem kapsamına göre alın.

Hasar süreci desteğini anlatırken acentenin iletişim veya yönlendirme desteği ile tazminat kararını aynı şey gibi sunmayın. “48 saatte kesin ödeme” gibi genel bir vaat vermeyin. Gerçek bir dosyanın sonucu bile diğer dosyalar için aynı sonuç veya süreyi kanıtlamaz.

Ofis fotoğraflarında müşteri verisini koruyun

Giriş, tabela ve müşteri karşılama alanı ziyaretçiye yardımcı olabilir. Görsellerde masadaki poliçeleri, ekranları, kimlik belgelerini ve hasar dosyalarını kontrol edin. Sağlık veya mali bilgi içeren belgeleri tanıtım görseli olarak kullanmayın.

Ekip ve yetki bilgileri gerçek olmalıdır. Bir sertifika görselini paylaşmadan önce üzerindeki kişisel bilgileri ve yayımlama kapsamını kontrol edin. Müşterinin ofiste bulunmasını, fotoğrafının veya sigorta ilişkisinin tanıtımda kullanılmasına izin verdiği şeklinde yorumlamayın.

Fotoğraf sayısı veya aylık yükleme sıklığı için sıralama garantisi vermeyin. Gerçek ortamı anlaşılır biçimde göstermek için fotoğraf ekleme rehberindeki adımlardan yararlanabilirsiniz.

Yorum talebini hasar sonucuna bağlamayın

Yalnızca memnun müşterilere veya hasar süreci olumlu sonuçlanan kişilere yorum çağrısı yapmak yerine tarafsız bir yaklaşım kullanın. Olumlu puan karşılığında indirim veya avantaj sunmayın; yorumda poliçe, sağlık ya da dosya ayrıntılarının paylaşılmasını istemeyin.

Yanıtlarda müşterinin hasar durumunu, ödeme gecikmesini veya sağlık bilgisini doğrulamayın. Sorunu araştırmak için özel iletişime davet edebilirsiniz. Her olumsuz yorumun asılsız olduğunu varsaymayın; düşük puan tek başına kaldırma gerekçesi değildir. Google Maps içerik politikaları geri bildirim ve gizlilik sınırlarını açıklar.

Duyuruları gerçek ve güncel tutun

Gönderilerde güncel ofis bilgileri, gerçekten sunduğunuz hizmetler ve doğrulanmış duyurular kullanın. İndirim, tarife değişikliği veya kampanya varsa geçerlilik ve koşullarını ilgili güncel kaynaktan kontrol edin. Örnek olsun diye hayali indirim veya müşteri başarı hikâyesi üretmeyin.

Google'ın gönderi yardımına göre tarih aralığı belirtilmemiş altı aydan eski gönderiler arşivlenir. Bütün gönderilerin yedi gün sonra silindiği veya gönderi paylaşmamanın otomatik sıralama cezası getirdiği varsayımıyla içerik üretmeyin.

Adres, telefon, temsil edilen şirketler ve hizmet kapsamını gerçek değişikliklerde güncelleyin. İsim, adres ve telefon tutarlılığı rehberi iletişim bilgilerinin kontrolüne yardımcı olabilir.

Görünür profil bilgilerini incelemek için ücretsiz işletme denetimini kullanabilirsiniz. Bu denetim poliçe, teminat veya mesleki yetki onayı değildir; görünürlük ve iletişim bilgilerinin değerlendirilmesidir.