Müşteriden Yorum İsteme Mesaj Şablonları

Google'da yorum istemek için müşterinin gerçek deneyimini kendi sözleriyle paylaşmasına imkân veren, isteğe bağlı ve tarafsız bir davet kullanın. Daveti yalnızca memnun müşterilere göndermeyin; önce memnuniyet sorup olumlu yanıt verenlere Google bağlantısı sunmak seçici yorum istemeye dönüşür.

Aşağıdaki şablonlar mesaj hazırlamak içindir. Köşeli parantezlerdeki alanları işletmenizin doğru bilgileriyle değiştirin. Bir müşterinin iletişim bilgisinin elinizde olması, her kanaldan mesaj göndermeniz için tek başına yeterli değildir; kullanacağınız kanalın iletişim izinlerini ve müşterinin tercihlerini kontrol edin.

Bağlantıyı hazırlayın

İşletme Profilinizde yorum isteme seçeneğinden işletmenize ait yorum bağlantısını veya QR kodunu alın. Paylaşmadan önce bağlantının doğru işletmeyi açtığını kontrol edin. Yanlış şubeye giden bir bağlantıyı kullanmayın. QR kodun yanında müşterinin ne açacağını anlaşılır biçimde yazın.

Müşteriden belirli bir puan, personel adı veya anahtar kelime istemeyin. Yorum karşılığında indirim, hediye, çekiliş hakkı ya da başka bir avantaj sunmayın. Destek almak veya sorununu çözdürmek yorum yazmasına bağlı olmasın.

E-posta: deneyim paylaşma daveti

Konu: Deneyiminizi paylaşmak ister misiniz?

Merhaba [Müşteri adı],

[İşletme adı] ile yaşadığınız deneyimi paylaşmak isterseniz Google üzerinden yorum bırakabilirsiniz: [Google yorum bağlantısı].

Değerlendirmeniz isteğe bağlıdır. Bir konuda yardıma ihtiyacınız varsa [destek iletişim kanalı] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Teşekkürler, [İşletme adı]

Kişiselleştirirken gereksiz işlem ayrıntıları eklemeyin. Özellikle sağlık, finans veya benzeri özel bilgiler içeren hizmetlerde müşterinin deneyimini mesaj başlığında ifşa etmeyin.

SMS: kısa ve tarafsız davet

Merhaba, [İşletme adı] deneyiminizi paylaşmak isterseniz Google yorum bağlantımız: [bağlantı]. Yorum yapmak isteğe bağlıdır. Teşekkür ederiz.

SMS'e bir yıldız hedefi veya ödül eklemeyin. Mesaj almayı istemediğini bildiren müşteriye tekrar davet göndermeyin. Gönderim sıklığını müşterinin tercihlerinden bağımsız bir yorum toplama yarışına dönüştürmeyin.

Yüz yüze veya QR kartıyla davet

Deneyiminizi paylaşmak isterseniz Google yorum bağlantımız bu kartta. Uygun olduğunuzda değerlendirebilirsiniz; tamamen sizin tercihiniz.

Bu daveti yalnızca iltifat eden müşterilere ayırmayın. Müşterinin yanında bekleyerek yorum yazmasını zorlaştırmayın veya telefonunda ne yazdığını denetlemeyin. İşletmedeyken hemen puan vermesini talep etmeyin. Personelinize belirli sayıda yorum toplama kotası koymayın.

Hatırlatma gerekiyorsa

Hatırlatmayı otomatik bir zorunluluk olarak görmeyin. Daha önceki davetin, iletişim izninin ve müşterinin tercihinin buna uygun olduğundan emin olun. Google kullanıcı adıyla müşteri kaydını güvenilir biçimde eşleştiremiyorsanız kişinin yorum yapmadığını bildiğinizi söylemeyin.

Merhaba, deneyiminizi paylaşmak isterseniz Google yorum bağlantımızı yeniden iletiyoruz: [bağlantı]. Daha önce değerlendirme yaptıysanız teşekkür ederiz; tekrar işlem yapmanız gerekmez. Yorum yapmak isteğe bağlıdır.

Göndermeden önce kontrol edin

• ▸

  Alıcı seçimi memnuniyet puanına veya beklenen olumlu yoruma dayanıyor mu? Dayanıyorsa bu filtreyi kaldırın.
• ▸

  Bağlantı doğru işletmeye gidiyor mu ve şablondaki yer tutucular değiştirildi mi?
• ▸

  Davet ödül, baskı, belirli içerik veya yıldız talebi içeriyor mu?
• ▸

  Destek kanalı yorumdan bağımsız olarak açık mı?
• ▸

  İletişim tercihleri ve mesaj almak istemeyen müşteriler dikkate alındı mı?

Başarıyı yalnızca yorum sayısıyla değerlendirmeyin. Yanlış alıcıya mesaj gitmemesi, müşterinin tercihlerine uyulması ve gerçek sorunların çözülmesi de sürecin kalitesini belirler. Daha fazla yorumun belirli bir sıralama veya satış sonucu sağlayacağı garanti edilemez.

İşletmenizin yorum isteme sürecini değerlendirmek için Ajanslokal ile iletişime geçebilirsiniz.